币安账号找回：忘了绑的哪个邮箱或手机号，走「忘记账户」申诉

想不起当初绑的是哪个邮箱、哪个手机号，币安帮助中心是这么写的：

如果您忘记了与币安账户绑定的电话号或邮箱地址，您必须进行“忘记账户”自助申诉流程，并提交所有必要材料，才能重新获得账户的访问权限。

申诉要准备证件、录视频、等人工审核，比直接登录麻烦得多。先用下面这些线索试试，只要能认出当初绑的是哪个邮箱或手机号，就可以直接登录或重置密码，多半用不着申诉。

表里前三行有一条走通了，一般就用不着申诉。证件留到最后再用。

申诉之前，自己能先试什么

下面两步不是币安规定的流程，只是值得先试试。

第一步：在登录页把可能用过的邮箱和手机号挨个试

App 里点【注册/登录】进到登录页。输入框里的提示要看清楚：

试的时候，这几处容易漏：

• 手机号前面别加区号。 换过几个手机号的，从最早的那个往后试。
• 邮箱把能想到的都列上。 常用的、工作的、多年前的旧邮箱、专门拿来注册网站的小号，拼写只差一两个字母的也算。
• 当年是用谷歌账户注册的，登录页上有「通过 Google 继续」，点它比猜邮箱省事。用 Apple 注册、还开了隐藏邮件地址的，邮件可能根本没进你常看的邮箱，看《用 Apple「隐藏邮件地址」注册的账号，邮件发到哪了》这篇。
• 每试一个停一下。 币安在讲验证码问题的那一页提醒过，短时间内频繁操作，账户可能会被锁定，所以别一个接一个连着点重发验证码。邮件验证码没收到时，那一页给的办法是隔一会儿再试，再查一下垃圾邮件文件夹。

认出了是哪个邮箱或手机号、但密码忘了的，按〈如何重置币安账户密码〉的顺序：输入绑定的邮箱或手机号，点【登录】（帮助中心步骤里写的是【下一步】），点【忘记密码？】，读完弹窗点【继续】，完成安全验证后设新密码。账户开过通行密钥的，会先提示用通行密钥验证，用不了就点【取消】，再选【我的通行密钥无法使用】。截至 2026 年 11 月，同一页写明重置密码后提现、C2C 出售、支付服务和站内转账会禁用 24 小时。

〈无法访问币安账户时如何重置双重身份验证〉还写明：因为所有双重验证方式都用不了而重置不了密码的，联系客服。

第二步：去旧邮箱和手机里翻记录

注册币安时，验证码是发到注册用的邮箱或手机上的。那个邮箱只要还在、邮件没删，翻出一封币安的来信，就知道当初绑的是哪个邮箱了。

• 每个还能登录的邮箱，都搜一遍「币安」和「Binance」。收件箱要搜，垃圾邮件文件夹也要搜。
• 旧手机还留着、能开机的，在短信里也搜一遍这两个词。翻到哪张卡收过币安的验证码短信，那个手机号就先在登录页试。
• 手机或浏览器里存过币安密码的，打开那一条，看看里面记的用户名；怎么翻，见《多年前的账号密码忘了，先翻手机里存过的密码》这篇。
• 连自己有过哪些邮箱都想不全的，看《忘了当初用哪个邮箱注册：去这三个地方找》这篇。
• 找到了是哪个邮箱，邮箱本身却登不上的，先把邮箱找回来，看《旧邮箱自己也登不上了：Gmail 和 Outlook 的官方找回入口》这篇。
• 邮箱几年没登录，不知道还在不在，各家服务商对长期不登录的账号有自己的规定，看《谷歌 Gmail、微软 Outlook 邮箱几年没登录会被删吗》这篇。
• 想起来可能是某个旧手机号，先确认它还在不在自己名下，看《停用多年的手机号还在不在自己名下：用一证通查怎么查》这篇。

手机号和邮箱如果都已经注销，情况又不一样，单独看《币安注册的手机号和邮箱都注销了，账号还能找回吗》这篇。

申诉入口在哪：先分清账户认证过没有

币安把「忘记账户」申诉分成两个页面，一个给没做过身份认证的账户，一个给做过的。两个页面的链接各自会出现在这些地方：

想不起当年认证过没有，怎么选？与其猜，不如找在线客服，说明你忘了账户绑定的邮箱和手机号、要做「忘记账户」申诉，两种账户的链接客服那边都能发。申诉要录视频，入口问清楚再录。

能确定自己没做过认证的，也可以不找客服，直接从登录失败时出现的「需要登录帮助？」页面里进申诉。

连自己到底注册过没有都拿不准的，也可以走申诉：申诉页写的适用情况，就是忘了与币安账户绑定的电话号或邮箱。想先弄清旧账号该找回还是干脆重来，可以看《币安旧账号找回还是重新注册？按认证过没有分三种》这篇。

申诉页只从上面表里那几处点进去，别人转来的链接不点。申诉要交的是身份证照片和露脸视频，交错了地方，证件就到了别人手里。拿不准的网址、邮箱或账号，可以放进币安官方验证页查一下来源。

申诉页上的六步，照这个顺序准备

申诉页一共列了六步。第 5 步可以不做，其余五步一步都不能少。

证件照片：号码要看得清

照片上的身份证号码必须看得清，照片不能裁边、不能反光，整张证件都要拍全、拍清楚。拍之前把证件平放，避开顶灯直射的位置。拍完放大看三处再传：号码那一行有没有被手指挡住，证件四个角是不是都在画面里，表面有没有灯光照出的白斑。用的是数字身份证的，上传对应的截图。

声明视频：手持证件，念一句英文

这一段要求最多。手里拿着身份证件，正面朝着摄像头，脸和证件上的字都要拍得清。然后对着镜头念这句声明，日期要填对：

“Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information.”

DD-MM-YYYY 是日、月、年的顺序，和中文里常用的年、月、日正好反过来。举个例子：你在 2026 年 11 月 14 日录，开头就念「Today is 14-11-2026.」，日和月不足两位的前面补 0。

英语不熟也能录。页面给的办法是：声明可以翻成你的母语来念，但要另拿一张纸，用英文把上面这句声明连同正确日期写下来，录的时候把纸条和身份证一起举到镜头前。

页面还要求视频里的声明清晰易懂，所以英文念不顺的，干脆用上面的办法改念母语。

开录之前，可以先把这几件事备好：那句英文抄在纸上（念英文的也可以照着念），日期按 DD-MM-YYYY 写对；找一处光线均匀的地方坐下，镜头里同时放得下脸和证件；手机立稳。视频不许剪，从开口到念完要一口气录下来，提前顺一两遍，能少录几次。

页面列的其他要求：

• 视频连续录完，不能编辑，也不能剪辑。
• 视频要高清，画面和声音都要清楚。
• 视频里拿的证件，和第 3 步上传的是同一张。
• 视频里说的信息要准确，和证件上的一致。

录好以后存成 .mp4、.mov 或 .rmvb 格式，回到页面点上传文件。

充值记录视频：不强制，能凑齐条件就录

这一段官方说不是必交的，但建议录。它要证明的是：往这个币安账户充钱的人就是你。录的是你在别的平台（不是币安）的提现记录，这笔提现要和币安账户里的充值记录对得上。视频里要有这四样：

要不要录，看你手上有没有对得上的记录。近 3 个月里刚从别的平台往这个币安账户转过钱，那边的提现记录也还查得到，录一段能多一份证明。近 3 个月里没往这个账户充过值的，就凑不齐，直接跳过，把精力放在证件照和声明视频上。

交上去之后：等多久，没过怎么办

截至 2026 年 11 月，币安帮助中心的〈如何在币安进行“忘记账户”申诉〉写的是：所有步骤完成后，审核通常需要 1 个工作日（周末除外），审完会收到通知。中文页自己也注明了，和英文原版有出入时以英文原版为准。

申诉没通过之后怎么办，申诉页没写。能做的是找在线客服，把申诉的情况说清楚再问下一步。拿别人的证件重交不是办法，账户不能转让，也不能用他人的证件代替自己的。

申诉通过、重新进了账户，下一步就和其他回来的人一样了：看账户处在什么状态、安全设置要不要更新。按顺序检查的办法在《好几年前注册的币安账号，现在回来按这个顺序做》这篇里。

走的是未认证账户那条申诉的，进去以后还会碰到一件事。币安的身份认证页写明，没完成标准身份认证的老用户，账户会暂时切到「仅限提现」，只能提现、撤单、平仓和赎回。登录进去发现很多功能用不了，先想想是不是这个原因，再看《多年没用的币安账号登录后只能提现，先看是哪种原因》这篇。

这次找回来的邮箱和手机号，记得写在一个你几年后还找得到的地方。